Изменение рабочих процессов и внедрение новых инструментов может вызывать у команды стресс и неприятие. Поэтому многие руководители откладывают миграцию на новые продукты, тем самым теряя возможности для развития бизнеса.
Базой для налаживания, отслеживания и поддержания рабочих процессов в компании является CRM система. Внедрение этого решения приводит к очевидным выгодам — повышению эффективности работы и улучшению клиентского опыта. Однако, есть и другие неочевидные плюсы, которые владельцы бизнеса могут не учитывать. В этой статье рассмотрим пять основных.
Какие бонусы получает бизнес после перехода в CRM
Оптимизация процессов, рабочего времени, грамотное делегирование — это, конечно же, хорошо. Но это далеко не все плюшки. К неочевидным, но важным, плюсам также относятся:
- продвинутый мониторинг показателей;
- увеличение лояльности клиентов;
- более эффективное управление проектами;
- грамотное управление персоналом;
- оптимизация маркетинга.
Давайте рассмотрим, как это реализуется на практике. CRM-система позволяет отслеживать различные показатели, такие как количество продаж, средний чек, конверсия и многое другое. Эти данные позволяют сделать правильные выводы и принимать важные бизнес-решения. По данным одного из исследований Nucleus Research, установка CRM-системы может увеличить объем продаж до 40% на одного сотрудника.
Кроме того, она позволяет уделять больше внимания клиентам и предоставлять им персонализированный сервис. Это большой плюс к лояльности. А увеличение уровня лояльности клиентов на 5% может на четверть увеличить прибыль компании. Вы же именно к этому и стремитесь, правда?
Crm для управления проектами и персоналом
CRM-система — идеальна для управления проектами, назначения задач и контроля их выполнения. Люди устают, выгорают, болеют и время от времени выпадают из рабочего процесса. С грамотной системой такие форс-мажоры никак не повлияют на качество обслуживания, уровни продажи и прибыль.
CRM-система позволяет управлять сотрудниками, следить за их продуктивностью и оценивать результаты работы.
Также при помощи этого продукта вы сможете легко отследить, какие маркетинговые кампании наиболее эффективны и генерируют максимальную прибыль. Это помогает оптимизировать маркетинговый бюджет и увеличить ROI.
Как видите, плюсов много, и все они точно стоят того, чтобы попробовать!