Зміна робочих процесів та впровадження нових інструментів може викликати у команди стрес та неприйняття. Тому багато керівників відкладають міграцію на нові продукти, тим самим втрачаючи можливості для розвитку бізнесу.
Базою для налагодження, відстеження та підтримки робочих процесів у компанії є CRM система. Впровадження цього рішення призводить до очевидних вигод – підвищення ефективності роботи та покращення клієнтського досвіду. Однак є й інші неочевидні плюси, які власники бізнесу можуть не враховувати. У цій статті розглянемо п’ять основних.
Які бонуси отримує бізнес після переходу до CRM
Оптимізація процесів, робочого часу, грамотне делегування — це, звичайно, добре. Але це далеко не всі плюшки. До неочевидних, але важливих плюсів також відносяться:
- просунутий моніторинг показників;
- збільшення лояльності клієнтів;
- ефективніше управління проектами;
- грамотне керування персоналом;
- оптимізація маркетингу.
Давайте розглянемо, як це реалізується практично. CRM-система дозволяє відстежувати різні показники, такі як кількість продажів, середній чек, конверсія та багато іншого. Ці дані дозволяють зробити правильні висновки та приймати важливі бізнес-рішення. За даними одного з досліджень Nucleus Research, встановлення CRM-системи може збільшити обсяг продажів до 40% одного співробітника.
Крім того, вона дозволяє приділяти більше уваги клієнтам та надавати їм персоналізований сервіс. Це великий плюс до лояльності. А збільшення рівня лояльності клієнтів на 5% може на чверть збільшити прибутки компанії. Ви ж саме цього прагнете, правда?
Crm для управління проектами та персоналом
CRM-система – ідеальна для управління проектами, призначення завдань та контролю їх виконання. Люди втомлюються, вигоряють, хворіють і час від часу випадають із робочого процесу. З грамотною системою такі форс-мажори ніяк не вплинуть на якість обслуговування, рівні продажу та прибуток.
CRM-система дозволяє керувати співробітниками, стежити за їх продуктивністю та оцінювати результати роботи.
Також за допомогою цього продукту ви зможете легко відстежити, які маркетингові кампанії найефективніші та генерують максимальний прибуток. Це допомагає оптимізувати маркетинговий бюджет та збільшити ROI.
Як бачите, плюсів багато, і всі вони точно варті того, щоб спробувати!