Украина — страна контрастов и диджитализация в очередной раз это подчеркнула. Контраст поколений, контраст мечтаний о современных технологиях и постсоветская реальность бумажной системы.
Получение электронного проездного билета пенсионерами Харькова превратилось в реалити-шоу совковой дремучести коридоров инстанций. Что происходило, и как это надо было сделать правильно – расскажет kharkovyes.
«Оцей клятый пластик получаешь, как карточку на хлеб во время войны с фашистами!» — слышится возглас пенсионерки в транспорте – «третий день еду, вчера опять не достоялась!». Моментально рождается тема для заметки.
Система показала фактически полную не готовность к цифровым трансформациям, полную неготовность модернизировать методы работы и, что самое страшное, нежелание идти навстречу людям, отношение и подход на уровне эпохи «брежневского застоя».
Е-тикет превратился в Е-бедствие
Основные харьковские СМИ уже успели побывать на местах выдачи Е-тикетов в региональных центрах, картина приблизительно одинаковая. В терцентре Московского района вызывают скорою помощь – организм пожилого человека не выдержал духоты и напряженного стояния на ногах. Мест ожидания как таковых не предусмотрено, несколько стульчиков занято людьми с явными признаками сложностей передвижения.
Пенсионеры стоят с 8 утра до 14-16 часов и большинство разворачивается ни с чем, чтобы со следующего утра снова начинать мытарства. Среднее время ожидания в админцентрах малонаселенных районов 6 часов, самый катастрофический – Московский – у кого то не получается достояться и за три-четыре дня. В местных теленовостях показали человека, который пытается попасть на обретение этого чуда цивилизации уже пятый раз.
Соцсети полнятся гневными комментариями и дело даже не в том, что «цифровая трансформация государства» происходит проблемно. А может и происходит проблемно как раз из-за безразличия и пассивности на местах:
«Это же как по совкомому нечеловечно! – ведь просто же можно было продлить рабочий день хотя бы до 18-19 часов, потом бы взяли бы выходной в марте!» недоумевает в комментариях молодая студентка – «Моя бабушка может читать сообщения на смартфоне, я научила, неужели было так трудно создать электронную очередь хотя бы для тех, кто умеет пользоваться гаджетами, что бы они приходили в установленное время. Я недавно получала новый заграничный паспорт – там, в сервисном центре тебе присылают смс с указанием времени приема, неужели так трудно это сделать и здесь?»
Оформлением и выдачей льготных карточек в региональном центре занимаются представители КП «Харьковпасс». За день выдают 200 проездных карточек. Принимают документы у примерно такого же количества людей. Работают втроем. Говорит оператор обработки информации в «Харьковпасса» Алина Мамеева.
«Один человек, если на получение, минуты 3-4, на подачу документов — дольше. Если человек имеется в базе — нужно внести в базу … Ну, минут 5-7 и тогда он приходит сюда на получение сразу»
Народ предлагает решения проблемы
Бросается в глаза, то, что катастрофически мало выделено рабочих мест, неужели нельзя было никого временно дополнительно подключить? Ведь весь процесс не требует установки специального программного обеспечения, и может производиться через любой ноутбук, которому админ сети даст доступ в базу данных.
Любопытство заставляет позвонить знакомому программисту Денису, который моментально предлагает кардинальное решение проблемы:
«Я не знаю по обслуживанию их базы данных могут быть сложные нюансы, но с другой стороны это же и не база данных ГРУ или ЦРУ, — смеется — но я бы за три часа написал бы программу смс-рассылки живой очереди, разбив рабочий день оператора по 5-7 минут. По деньгам смс-ки для горсовета обошлось тысяч триста гривен на весь город по договору с оператором мобильной связи. Ведь логика проста – все пенсионеры, которые могут ходить – все они способны отправить исходящее смс, а если сами не видят кнопки – дойдут за помощью до соседа!».
Не будем утверждать верность расчета Дениса – но очевидно то, что существует несколько вариантов решения проблемы этого Е-бедствия пенсионеров.
Так что это? Саботаж или элементарная неспособность чиновников «пошевелить мозгами»? Или ужасающее безразличие к обществу, к работе, к своему городу?
Сайт КП «Харьковпасс» в разгар получения единого электронного билета закрыт на техническое обслуживание. Устанавливают программное обеспечение? А ведь очень большой процент от числа городских пенсионеров умеют пользоваться соцсетями, электронной почтой и, соответвенно, могли себе оформить Е-тикет через он-лайн сервис, а при получении оператор просто бы сверял правильность написания фамилии.
Также, по свидетельству пенсионеров, абсолютно оказалась бесполезной «горячая» телефонная линия «Харьковпасса», это логично, что старые аналоговые технологии времен патифона не могут обслуживать диджитализацию всей страны. А трудно додуматься «Харьковпассу» объявить «многомиллионный» тендер на создание чат-бота или телеграмм-канала отзывов и сообщений? Чат-бот, который в ответ рассылает «номерки»? Что-то же можно было сделать, учитывая хотябы относительно большое количество «компьютеризированных» и «смартфонолизированных» пенсионеров?